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Développer ses soft skills pour mieux vendre et manager
Boostez vos ventes
Et si vos compétences humaines devenaient votre meilleur levier de performance ? Découvrez comment développer vos soft skills pour vendre avec impact et manager avec efficacité
Référence formation :
#10052
Dans un environnement professionnel en constante évolution, les compétences techniques ne suffisent plus. Les soft skills – ou compétences comportementales – sont devenues essentielles pour se démarquer, fédérer une équipe et conclure des ventes avec succès.
Cette formation vous propose une approche concrète pour développer votre intelligence émotionnelle, renforcer votre assertivité, améliorer votre écoute active et adopter une posture de leader inspirant. Vous apprendrez à mieux comprendre vos interlocuteurs, à gérer les situations complexes avec agilité, et à créer des relations durables et de confiance — que ce soit avec vos clients ou vos collaborateurs.
➔ Adopter une posture de communication équilibrée, permettant de faire passer ses idées clairement et avec respect, tout en gérant les échanges avec tact dans un cadre professionnel
➔ Renforcer sa capacité à percevoir et à comprendre ses propres émotions ainsi que celles des autres, afin de mieux interagir, prévenir les tensions, et favoriser des relations professionnelles saines.
➔ Reconnaître les signes précurseurs du stress et mobiliser des stratégies adaptées pour préserver son bien-être et son efficacité dans les situations exigeantes.
➔ Expérimenter les compétences comportementales travaillées en formation à travers des mises en situation concrètes et variées
➔ Faire un état des lieux de ses compétences comportementales, définir des axes d’amélioration prioritaires et formaliser une démarche d’évolution adaptée à ses objectifs professionnels à court terme
➔ Contenu sur-mesure adapté à votre secteur, votre typologie de clients et vos produits, pour un maximum de pertinence
➔ Audit terrain (½ journée) [optionnel) Observation en point de vente pour une personnalisation fine des apports
➔ Consultant expert, coach de vente – ancien directeur de magasin grande enseigne
➔ Coaching intégré
➔ 100 % opérationnelle : outils, postures et techniques actionnables immédiatement en point de vente.
Professionnels du commerce ou de la vente, souhaitant gagner en impact relationnel avec leurs clients ou leurs collègues, Managers ou futurs managers, confrontés à des situations de gestion d’équipe, de stress ou de conflits.
Communiquer avec assertivité
› Théorie : Postures passives / agressives / assertives. Techniques pour affirmer ses idées sans heurter
› Pratique : reformulation et désaccord constructif.
Exposés + scénettes de reformulation, jeux de rôle « client mécontent » ou « collègue en désaccord »
Développer son intelligence émotionnelle
› Théorie : Identifier et comprendre ses émotions et celles des autres.
› Pratique : grille d’analyse émotionnelle, mise en situation de régulation d’un conflit ou tension client.
Etudes de cas, auto-diagnostique émotionnel
Gérer le stress et prendre du recul
› Théorie : Signes du stress et leviers de régulation
› Pratique : outils pour faire retomber la pression en situation de vente ou d'encadrement.
Méthode des 4C (calme, contexte, choix, communication), partage d’expériences
Mise en pratique croisée
› Simulation de situations combinées : vente avec pression, management sous tension, gestion d’équipe ou de client difficile.
Cas concrets par univers produit
Mon plan de développement personnel
› Identifier 2 ou 3 soft skills à développer, définir des actions simples et réalistes à mettre en œuvre dans sa pratique professionnelle.
Grille de plan d’action personnel, accompagnement individuel et échanges en groupe
Aucun
L’évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation. En fin de formation, une évaluation type QCM sanctionnera les acquis de la formation.
L’Evaluation de l’action de formation :
› A chaud, à la fin de la formation, pour mesurer la satisfaction du stagiaire par rapport aux objectifs de la formation.
› A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert des acquis en situation de travail.
Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site.
Prochaines sessions
En Inter, vous avez la possibilité de vous inscrire jusqu'à 48h avant le début de la formation. En Intra, le délai de mise en oeuvre est de 6 semaines.