06 42 53 78 91
Techniques de vente en magasin : convaincre, conclure, fidéliser
Boostez vos ventes
Apprenez à captiver vos clients, conclure avec impact et construire une clientèle fidèle
Référence formation :
#10049
Dans un contexte de forte concurrence et d’exigence accrue des clients, la qualité de la relation en magasin fait toute la différence.
La formation "Techniques de vente en magasin" permet à vos équipes de développer des réflexes commerciaux efficaces pour transformer l’accueil en opportunité, conclure la vente avec assurance et créer une relation durable avec le client.
➔ Maîtriser les étapes clés de la vente en magasin : de l’accueil à la conclusion.
➔ Mener une découverte client efficace à l’aide de techniques de questionnement et d’écoute active.
➔ Argumenter avec méthode (notamment via la méthode CAB) et savoir répondre de manière constructive aux objections.
➔ Réaliser une vente additionnelle pertinente (cross-selling, up-selling) en respectant les besoins du client.
➔ Formation ultra spécialisée adaptée à votre secteur et vos produits
➔ Audit terrain (½ journée) en option pour personnalisation maximale
➔ Consultant expert terrain – ancien directeur de magasin grande enseigne
➔ 100 % opérationnelle : méthodes applicables immédiatement en point de vente
Vendeurs en magasin ou conseillers de vente, débutants ou en perfectionnement.
Responsables de rayon ou encadrants d’équipes commerciales souhaitant actualiser ou renforcer leurs techniques de vente.
Maîtriser les étapes clés d'une vente réussie
› Les 5 étapes de la vente (accueil, découverte, argumentation, objections, conclusion)
› Atelier introspectif : illustration avec des cas clients
› Débriefing en groupe : Partage des réponses, mise en lumière des points communs et des différences.
Exposé illustré
Vidéo courte
Mini quiz oral
Découvrir les besoins clients efficacement
› Techniques de questionnement
› Écoute active
Cas pratique : jeux de rôle
« Découverte client » en binômes.
Jeu de rôle guidé, fiches de posture vendeur, feedback en groupe
Argumenter et répondre aux objections
› Méthode CAB (caractéristiques/avantages/bénéfices), objection = opportunité
Jeu de rôle : traitement d’objections types
Feedback collectif
Études de cas, simulations client exigeant ou hésitant, quizz
Réaliser une vente additionnelle efficace
› Principes du cross-selling et up-selling
Atelier pratique : proposition complémentaire ou supérieure
Cas concrets par univers produit
Jeu de rôle – vente complète
› Simulation d’un entretien de vente de A à Z (binômes) : accueil, découverte, argumentation, objection, vente complémentaire, conclusion
Jeu de rôle à 3 (client/vendeur/observateur)
Grille d’observation
Feedback collectif
Retours d'expérience et plan d'action
› Simulation d’un entretien de vente de A à Z (binômes) : accueil, découverte, argumentation, objection, vente complémentaire, conclusion
Travail individuel
Tableau d’engagement
Tour de table
Aucun
L’évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation. En fin de formation, une évaluation type QCM sanctionnera les acquis de la formation.
L’Evaluation de l’action de formation :
› A chaud, à la fin de la formation, pour mesurer la satisfaction du stagiaire par rapport aux objectifs de la formation.
› A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert des acquis en situation de travail.
Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site.
Prochaines sessions
En Inter, vous avez la possibilité de vous inscrire jusqu'à 48h avant le début de la formation. En Intra, le délai de mise en oeuvre est de 6 semaines.